Algemene reisvoorwaarden
Artikel 1: Inleidende bepalingen
Artikel 1, lid 1
Degene die, in de uitoefening van zijn bedrijf, op eigen naam, rekening en risico, aan het publiek of een groep personen reizen organiseert en / of accommodatie verhuurt, hierna SwissChalet / FlexChalet (SwissChalet SA, CH-1874, Champéry Zwitserland) genoemd.
De overeenkomst waarbij SwissChalet / FlexChalet zich tegenover zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden reis / accommodatie die een overnachting of een periode van meer dan 24 uren omvat evenals tenminste één van de volgende diensten:
Gast die hem / haar zelf alsmede namens of ten behoeve van een ander of anderen de reisovereenkomst aangaat.
Reis waarbij SwissChalet / FlexChalet het volgende verschaft:
Reis waarbij SwissChalet / FlexChalet alleen de accommodatie verschaft.
Artikel 1, lid 2
Deze algemene reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle reisovereenkomsten.
Artikel 2: Totstandkoming en inhoud overeenkomst
Artikel 2, lid 1
De overeenkomst komt tot stand doordat het aanbod van SwissChalet / FlexChalet wordt aanvaard door de gast. Een overeenkomst kan op twee manieren ontstaan, namelijk:
Kennelijke fouten en vergissingen in een publicatie binden SwissChalet / FlexChalet niet. De gepubliceerde reissom geldt per persoon per week (bij individuele reizen inclusief verzorging) of per chalet accommodatie per week voor het bij het aanbod maximaal aantal genoemde personen (bij reizen op basis van zelfverzorging/huur van een chalet accommodatie), tenzij anders aangegeven.
SwissChalet / FlexChalet heeft het recht de overeenkomst aan te passen (bijbetaling en/of toeslag berekening) of te wijzigen wanneer feitelijk blijkt dat de door de gast bij boeking ingevulde gegevens afwijken van het werkelijk gebruik/bewonen van een accommodatie. Hieronder wordt onder andere verstaan het gebruiken/bewonen van een chalet accommodatie in een andere periode dan geboekt of het gebruik/bewonen met meerdere gasten dan origineel opgegeven bij de boeking.
Het aanbod en de reissommen van SwissChalet / FlexChalet zijn altijd exclusief reiskosten, verschuldigde toeristenbelasting volgens plaatselijke heffingen en exclusief fris- en alcoholische dranken en exclusief entree, fee’s en excursiegelden en transfers en gebaseerd op het prijspeil en valuta koersen ten tijde van de boeking cq. het tot stand komen van de overeenkomst.
Artikel 2, lid 2
De gast verstrekt SwissChalet / FlexChalet voor of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens betreffende zichzelf en de door hem aangemelde gasten die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Tevens vermeldt hij bijzonderheden betreffende de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep gasten die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door SwissChalet / FlexChalet (bijvoorbeeld m.b.t. diëten of andere eetpatronen dan de gebruikelijke patronen, medische condities zoals ziekte of zwangerschap enz.).
Artikel 2, lid 3
De hoofdboeker is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. De verplichtingen zijn niet deelbaar over de andere gasten.
Artikel 2, lid 4
Onverlet de hoofdelijk aansprakelijkheid van de hoofdboeker is iedere gast wie namens de reisovereenkomst is gesloten aansprakelijk voor zijn deel van de verplichtingen voortvloeiende uit deze reisovereenkomst. SwissChalet / FlexChalet is op geen enkele wijze gebonden aan c.q. verantwoordelijk voor overeenkomsten die tussen de hoofdboeker en gasten of gasten onderling worden gesloten.
Artikel 2, lid 5
SwissChalet / FlexChalet is nooit tot meer verplicht dan wat zij beschrijven volgens het aanvaarde aanbod.
Artikel 3: Betaling
Artikel 3, lid 1
Bij het aanvaarden van het aanbod van SwissChalet / FlexChalet dient, indien er een reis is afgesloten op basis van verzorging, een aanbetaling te worden gedaan van 100 Euro per persoon binnen 2 weken na het insturen van het boekingsformulier i.c. na de factuurdatum.
Indien er een reis is afgesloten op basis van zelfverzorging dient er een aanbetaling te worden gedaan van 30 % van het totale boekingsbedrag binnen 2 weken na het insturen van het boekingsformulier i.c. na de factuurdatum. Het restant van de reissom dient uiterlijk 8 weken voor de aankomstdatum door SwissChalet / FlexChalet te zijn ontvangen. Bij boekingen minder dan 8 weken voor de aankomstdatum dient de gehele reissom ineens te worden betaald direct na de factuurdatum. Pas na ontvangst van de volledige betaling door SwissChalet / FlexChalet zullen de reisbescheiden worden verzonden naar de gast.
Artikel 3, lid 2
Bij niet tijdige betaling is de gast in verzuim. Hij wordt daar door SwissChalet / FlexChalet schriftelijk op gewezen en heeft dan de mogelijkheid om het verschuldigde bedrag van de reissom binnen 7 dagen alsnog over te maken, dan wel, indien de overeengekomen aankomstdatum dichterbij is dan 2 weken, het verschuldigde bedrag onverwijld telefonisch over te maken op de door SwissChalet / FlexChalet aangewezen bankrekening. Indien betaling uitblijft wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. SwissChalet / FlexChalet is in dat geval gerechtigd annuleringskosten in rekening te brengen conform Artikel 7.
Artikel 4: Documenten
Artikel 4, lid 1
De gast dient zelf zorg te dragen dat hij bij vertrek en gedurende de reis en het verblijf in het bezit zijn van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort, of waar toegestaan, een toeristenkaart (en het eventueel vereiste visum, bewijzen van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart).
Artikel 4, lid 2
Het meenemen van huisdieren is voor sommige locaties mogelijk na schriftelijke toestemming van SwissChalet / FlexChalet. De gast is verantwoordelijk voor alle noodzakelijke bewijzen van inentingen en vaccinaties van het huisdier en alle overige documenten en vergunningen, voor zover door de plaatselijke autoriteiten en derden die bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken zijn verplicht is gesteld.
Artikel 5: Wijzigingen door de gast
Artikel 5, lid 1
Na totstandkoming van de overeenkomst kan de gast wijziging daarvan verzoeken. Tot 28 dagen voor vertrek zullen deze wijzigingen voor zover mogelijk worden aangebracht en in dat geval schriftelijk door SwissChalet / FlexChalet worden bevestigd. Hiervoor geldt de voorwaarde, dat de gast de gewijzigde reissom conform de regeling van Artikel 3 en onder aftrek van de al betaalde gelden voldoet. Voor iedere wijziging worden aan de gast € 25 administratiekosten in rekening gebracht.
Artikel 5, lid 2
Mocht een voorgestelde wijziging aan te merken zijn als een gedeeltelijke annulering worden de annuleringskosten vernoemd in Artikel 7 lid 2 in rekening gebracht over het geannuleerde deel van de reissom.
Artikel 6: In-de-plaatsstelling
Artikel 6, lid 1
Tijdig voor de aanvang van de reis kan de gast zich laten vervangen door een ander. Daarvoor gelden de volgende voorwaarden:
Artikel 7: Annulering door de gast
Artikel 7, lid 1
Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, zijn annuleringskosten verschuldigd, tenzij voor de Annulerings Risico Garantie (ARG) is gekozen bij de reisovereenkomst en de reden van de annulering valt onder de voorwaarden beschreven in artikel 4 van de “Voorwaarden Annulerings Risico Garantie (ARG) SwissChalet / FlexChalet”.
Artikel 7, lid 2
Als er annuleringskosten worden doorberekend worden de volgende bepalingen gehanteerd:
Artikel 7, lid 3
Een annulering door de gast dient schriftelijk per aangetekende brief te geschieden en wordt in behandeling genomen op de datum van ontvangst door SwissChalet / FlexChalet.
Artikel 8: Wijziging, eventueel gevolgd door opzegging door SwissChalet / FlexChalet
Artikel 8, lid 1
SwissChalet / FlexChalet heeft het recht de overeengekomen reis op één of meer wezenlijke punten te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden. Indien de oorzaak van de wijziging aan de gast kan worden toegerekend, komt die hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de gast. Indien de oorzaak van de wijziging aan SwissChalet / FlexChalet kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van SwissChalet / FlexChalet.
Artikel 8, lid 2
SwissChalet / FlexChalet moet de gast binnen 48 uur (2 werkdagen) nadat de gewichtige omstandigheden zijn ingetreden een wijzigingsvoorstel in de vorm van een alternatief aanbod voorleggen. Deze verplichting vervalt, indien de oorzaak van de wijziging aan de gast is toe te rekenen.
Artikel 8, lid 3
Het alternatieve aanbod dient minstens gelijkwaardig te zijn. De gelijkwaardigheid van alternatieve accommodatie moet worden beoordeeld naar objectieve maatstaven en dient te worden bepaald naar de volgende omstandigheden die uit het vervangende aanbod moeten blijken:
De alternatieve accommodatie kan alleen bestaan uit de in eigen bezit zijnde accommodaties van SwissChalet / FlexChalet.
Bij de bedoelde beoordeling moet rekening worden gehouden met:
Artikel 8, lid 4
De gast die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of het alternatieve aanbod als gevolg van de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 7 werkdagen na ontvangst van het bericht over de wijziging kenbaar maken aan SwissChalet / FlexChalet.
In dat geval heeft SwissChalet / FlexChalet het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. SwissChalet / FlexChalet moet – op straffe van verval – van dit recht gebruik maken binnen 7 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de afwijzing door de gast. De gast heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom binnen 2 weken.
Artikel 8, lid 5
Indien na aankomst van de gast(en) een belangrijk gedeelte van de diensten, waarop de overeenkomst betrekking heeft, niet wordt verleend of SwissChalet / FlexChalet bemerkt dat hij in een belangrijk gedeelte van de diensten niet zal kunnen voorzien, zorgt SwissChalet / FlexChalet er voor dat passende alternatieve regelingen worden getroffen met het oog op de continuering van de reis.
De uit deze wijziging voortvloeiende schade voor de gast is voor rekening van SwissChalet / FlexChalet, indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem in overeenstemming met het bepaalde in Artikel 9 is toe te rekenen.
Artikel 9: Aansprakelijkheid en overmacht
Artikel 9, lid 1
Onverminderd het bepaalde in de Artikelen 8, 10, 11 en 12 is SwissChalet / FlexChalet verplicht tot uitvoering van de overeenkomst in overeenstemming met het aanvaarde aanbod en de verwachtingen die de gast op grond hiervan redelijkerwijs mocht hebben.
Artikel 9, lid 2
Indien de reis niet verloopt in overeenstemming met de in Artikel 9 lid 1 bedoelde verwachtingen, is de gast verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan de betrokkenen als bedoeld in Artikel 14.
Artikel 9, lid 3
Indien de reis niet verloopt in overeenstemming met die in Artikel 9 lid 1 bedoelde verwachtingen, is SwissChalet / FlexChalet verplicht eventuele schade te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan hem is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat:
Artikel 9, lid 4
Onder overmacht worden verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
Artikel 10: Hulp en bijstand
Artikel 10, lid 1
SwissChalet / FlexChalet is naar gelang de omstandigheden verplicht de gast hulp en bijstand te verlenen. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van SwissChalet / FlexChalet, indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem in overeenstemming met Artikel 9, lid 3 is toe te rekenen. Indien de oorzaak aan de gast is toe te rekenen is SwissChalet / FlexChalet tot verlening van hulp en bijstand slechts verplicht voor zover dat redelijkerwijs van hem kan worden gevergd. De kosten zijn in dat geval voor rekening van de gast.
Artikel 10, lid 2
Indien de reis niet verloopt in overeenstemming met de verwachtingen die de gast op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de gast noch aan SwissChalet / FlexChalet zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade.
Artikel 11: Aansprakelijkheid
Artikel 11, lid 1
Wanneer SwissChalet / FlexChalet op grond van Artikel 9 aansprakelijk is voor de door de gast geleden schade, zal zijn aansprakelijkheid beperkt c.q. uitgesloten zijn in overeenstemming met de terzake geldende internationale verdragen. Hij aanvaardt evenmin aansprakelijkheid voor schade waarvoor aanspraak op vergoeding bestaat uit hoofde van een reis-, aansprakelijkheids- en / of annuleringskostenverzekering.
Artikel 11, lid 2
Indien SwissChalet / FlexChalet tegenover de gast aansprakelijk is voor verlies van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste éénmaal de reissom.
Artikel 11, lid 3
Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van SwissChalet / FlexChalet voor andere schade dan veroorzaakt door dood of letsel van de gast beperkt tot ten hoogste driemaal de reissom, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van SwissChalet / FlexChalet. In dat geval is zijn aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag waarvoor SwissChalet / FlexChalet een aansprakelijkheidsverzekering heeft afgesloten.
Artikel 11, lid 4
De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en / of beperkingen van die aansprakelijkheid van SwissChalet / FlexChalet gelden ook ten behoeve van werknemers van SwissChalet / FlexChalet, het boekingskantoor en betrokken dienstverleners, evenals hun personeel, tenzij verdrag of wet dit uitsluit.
Artikel 12: Verplichtingen van de gast
Artikel 12, lid 1
De gast(en) is / zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van SwissChalet / FlexChalet ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is / zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn / hun ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte gast. Bij breuk of schade aangericht aan het chalet en / of de eigendommen van SwissChalet / FlexChalet zullen de kosten redelijkerwijze worden doorberekend aan de gast. Iedere gast is verplicht een wettelijk geldige reisverzekering te hebben afgesloten alsmede een verzekering voor wettelijke aansprakelijkheid.
Artikel 13: Rente en incassokosten
Artikel 13, lid 1
De gast die niet tijdig aan een geldelijke verplichting tegenover SwissChalet / FlexChalet heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag een rente verschuldigd van 1 % over iedere maand of gedeelte van een maand der vertraging. Voorts is hij gehouden tot vergoeding van buitgerechtelijke incassokosten gelijk aan 15 % van het gevorderde, met een minimum van 50,- Euro, tenzij dit bedrag, de incassowerkzaamheden in aanmerking nemende, onbillijk is.
Artikel 14: Klachten
Artikel 14, lid 1
Een geconstateerde tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst als bedoeld in Artikel 9, dient zo spoedig mogelijk te worden gemeld bij de plaatselijke staf en medewerkers van SwissChalet / FlexChalet, opdat deze een passende oplossing kunnen treffen. Is deze niet aanwezig of bereikbaar, dan dient de gast onverwijld contact op te nemen met SwissChalet / FlexChalet op de door deze voorgeschreven wijze. Indien de tekortkoming niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis en / of verblijf, moet deze onverwijld worden gemeld bij SwissChalet / FlexChalet. De communicatiekosten worden door SwissChalet / FlexChalet vergoed, tenzij blijkt, dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt.
Artikel 14, lid 2
Als de tekortkoming ook dan nog niet tot tevredenheid is opgelost en aanleiding geeft tot een klacht, dient de gast deze zo spoedig mogelijk schriftelijk te melden bij SwissChalet / FlexChalet Als een klacht niet bevredigend wordt opgelost, moet deze uiterlijk binnen één maand na terugkeer in Nederland schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend.
Artikel 14, lid 3
Op alle geschillen tussen SwissChalet / FlexChalet en de gast is Nederlands recht van toepassing. De gast heeft het recht zich tot de bevoegde rechter te wenden. Dit recht vervalt een jaar na afloop van de reis (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, een jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum). Uitsluitend een Nederlandse rechter is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen.